“我收不到快递！”日前，居住在海南的李先生向红星新闻爆料称，我方在网险峻单多个商品，但大部分包裹在抵达小区隔壁的驿站后王人很难收到，“不是丢失，便是被私行退回。”李先生告诉记者，过程他屡次投诉反应，部分快递公司为他改为送货上门，但邮政、韵达、圆通3家公司则长久拒却提供该干事，而他也因此“丢失”多件包裹。

2024年12月31日，红星新闻记者通过多方了解，在2024年11月至12月技艺，李先生确乎有多个快件被退回。且曾正经给李先生派送快件的驿站责任主说念主员许某某明确暗示，我方不秉承李先生的包裹，“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站。”

对此，韵达速递海南儋州市白马井镇干事部的客服东说念主员回话红星新闻记者称，针对许某某未实时派送李先生快件问题，已对许某某进行了罚金，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理，且之后李先生家的快递将由其他责任主说念主员进行派送。但李先生称，对方给出的处分花样是将我方的包裹送回上一级的分投部，让其到分投部去取，这个处分决策他并不怡悦，他家与分投部距离愈加远方，他的诉求是但愿各快递公司王人能平淡的派送，即使不是送货上门，也能给他发取件码，让其能平淡取件。

贵府图 据图虫创意

男人自称：

两个月内无法取到快递30余件

“我是北京东说念主，每年冬天王人会和家东说念主到海南过冬。居住在这边的时刻，咱们也会进行网购，收件地址就填的方位镇的某小区。”李先生告诉红星新闻，他咫尺居住在儋州市白马井镇某小区，但其发现近两个月我方网购的商品王人难以取到，“快件惟有到了这边镇上，就会被送到小区隔壁的邮政驿站，很难有送货上门的。但我每次去驿站，要么莫得取件码，要么物流浮现丢件或者被私行退回给商家了。”

李先生提供的我方网购商品物流信息截图

在李先生提供的多张物流信息截图里，记者看到，2024年11月技艺，李先生购买的多个网购包裹最终王人被退回，其中一条触及韵达快递的退复书息浮现“因商家物发配送绝顶，已赠1张5元无门槛券”。

李先生暗示，他有一个包裹在2024年11月11日由驿站责任主说念主员许某某派送，但尔后数天其一直未收到取件码，直到五天后，物流更新为“您的快件已被安排退回”。另外，李先生还说，他还曾有一个包裹从2024年11月25日启动相同由许某某派送，但抑遏2024年12月30日仍停留在派送阶段，莫得取件码。

“物流浮现包裹如故到邮政驿站了，驿站不给我取件码，不让我取，我到那边要包裹，他（驿站责任主说念主员）说他这儿莫得我的货。”李先生说，他将情况反馈给各家快递公司，有些公司帮他进行了送货上门来处分问题，但邮政、韵达、圆通三家公司却拒却送货上门，近两个月内有30余件快递他王人无法取到，“事理是他们这莫得快递员，只可承包给驿站派送，我当今拿不到的快递包裹最少有三十多件。”

驿站职工：

“我本东说念主不秉承他的包裹”

2024年12月30日，凭据前述物流信息截图所浮现的派件快递员电话，红星新闻磋磨上了多名快递员。其中，派送李先生尾号5519包裹的快递员程某暗示，我方两个月前如故去职，并不正经该包裹的配送，系物流平台标错磋磨东说念主信息；派送李先生4735包裹的快递员唐某则暗示，我梗直忙，无法查询具体包裹的情况，之后便再未接听电话；其余大部分正经派送李先生包裹的快递员均未接听电话。

李先生提供的我方网购商品物流信息截图

随后，记者又接踵致电正经输送李先生绝顶包裹的发件网点与派件网点，辩论李先生的部分包裹为安在其不知情的情况下被退回。韵达派件网点暗示，退回李先生的某个包裹是因为派送该包裹的快递员许某某向网点反馈：收件东说念主暗示拒收，条款退回。而圆通发件网点则暗示，圆通派件网点曾以“磋磨不上收件东说念主”为由退回过李先生的两个包裹。

对此，驿站责任主说念主员许某某向红星新闻暗示，我方莫得代李先生向网点反应过拒收情况。当记者辩论许某某为何屡次退回李先生的包裹时，许某某直言：“他（李先生）的包裹到不了我这的驿站，我本东说念主不秉承他的包裹。”

另外，许某某还称，我方已向派件网点暗示不要将李先生的包裹寄到他这个驿站，驿站莫得收到过李先生的包裹。在问及原因时，许某某莫得正面回答，而是称具体原因可向李先生辩论。

关于许某某的说辞，李先生想到，或者是因为2024年事首的一次误收快递，“2024年3月的时刻，驿站给我送了一个快递，名字和我一样，但号码不一样，我也没提防就收了，把包裹放在家里就回北京了。自后，驿站磋磨我返还错件时，我如故抵达北京，无法坐窝返还包裹，直到2024年10月归来，我才把错件送到了驿站。”

韵达快递客服：

已对涉事东说念主员进行罚金处罚

据了解，《快递暂行条例》第25条轨则：“蓄意快递业务的企业应当将快件送达到商定的收件地址、收件东说念主或者收件东说念主指定的代收东说念主，并奉告收件东说念主或者代收东说念主迎面验收。收件东说念主或者代收东说念主有权迎面验收。”

因而，李先生暗示，按照联系轨则，快递企业有义务按收件东说念主的条款将快件送达到商定的地址，“因为收不到快递，我曾向工商局、公安局等多个部门进行投诉。但公安局说我的情况不属于圭表案件也不属于刑事案件，无法立案拜谒；工商局则说邮政驿站不需要注册贸易牌照，他们也管不了；12305仅仅把我的诉求反馈到对应的快递公司，最终的问题照旧靠各个快递公司处分。”

2024年12月31日，红星新闻记者以李先生亲一又的身份折柳致电了邮政、圆通及韵达网点客服，辩论其关于这一问题的处理花样。其中，邮政客服未接通电话，圆通客服暗示情况已上报，需恭候反馈。

韵达速递海南儋州市白马井镇干事部的客服东说念主员则回话记者称，他们已了解该事件具体情况，“李先生在2024年12月20日之前下单的韵达包裹王人送到了许某某手里，但许某某并未实时派送，已对其进行罚金，并对李先生的包裹进行退款、补发或赔付处理。”

另外，关于以后李先生和其爱东说念主的韵达包裹，该客服东说念主员则暗示，之后不会给许某某了，“其他责任主说念主员如故加了李先生家东说念主的微信，替许某某派送包裹。”

对此，李先生暗示，韵达客服确乎安排了其他责任主说念主员添加其家东说念主的微信，但他们给出的处分花样是将我方的包裹送回上一级的分投部，让其到分投部去取，“这个处分决策我并不怡悦，分投部距离我家愈加远方，我的诉求是但愿各快递公司王人能平淡的派送，即使不是送货上门，也能给他发取件码，让其能平淡取件，毕竟这是法律轨则的。”

讼师：

快递驿站私行拒派，如故组成负约

关于李先生的情况，陕西恒达讼师事务所讼师赵慈悲向红星新闻暗示，快递驿站与快递公司属互助关系，快递公司应当监督、落实快递驿站本质送达义务，如快递驿站拒却经受快递，导致快递无法派送，那么快递公司应当承担职守，“快递公司应当与收件东说念主协商处分这一问题，比如与其他就近的代收点互助，或与收件东说念主协商其他派送花样，而不成以‘当地莫得快递点、驿站不收’等事理拒却派送。”

河南泽槿讼师事务所主任付建也暗示，李先生不错赓续与快递公司协商条款按照轨则送货上门，“协商不成还不错拨打邮政管束部门的通告电话12305，或者12315投诉。另外，李先生也可向法院告状，条款快递公司承担负约职守，还可方针补偿我方因绕路取快递而产生的路费等。”

赵慈悲还称，凭据《快递暂行条例》第42条轨则，冒领、暗自开拆、藏隐、毁弃、倒卖或者罪犯检查他东说念主快件，尚不组成造孽的，照章予以圭表管束处罚。蓄意快递业务的企业有前款轨则行为，或者罪犯拘押快件的，由邮政管束部门责令改正，充公坐法所得，并处5万元以上10万元以下的罚金；情节严重的，并处10万元以上20万元以下的罚金，并不错责令歇业整顿直至拆除其快递业务蓄意许可证。

“快递驿站动作快递业务蓄意者，应当照章投降快递管束条例条款，淌若快递驿站未经收件东说念主情愿，私行将快递存放并拒却派送，这组成了对快递干事条约的负约，同期违抗《快递暂行条例》快寄递达关联轨则，李先生相同不错向当地的邮政管束部门投诉。”赵慈悲说。

红星新闻记者 罗梦婕 实习生 刘圆圆

剪辑 郭宇 责编 官莉

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